La “guerra” tra colossi del e-commerce è sempre più viva ed evidente da qualche tempo a questa parte! Possiamo tranquillamente dire che la maggior contrapposizione si ha tra colossi “occidentali” e colossi “asiatici” (sopratutto Cinesi) che, a colpi di offerte ed attenzioni per il cliente, si prodigano a conquistare noi ed i nostri soldi.
Ma noi da questa guerra possiamo trarre vantaggi? Io credo proprio di sì…
Oggi voglio raccontare e “recensire” uno dei portali di e-commerce asiatici più famosi e che vanta clienti (e magazzini merce) in tutto il mondo!
Voglio precisare che ciò che troverete oltre questa frase non sarà una sviolinata gratuita a questo portale, vorrei infatti riportare nel modo più chiaro e onesto possibile la mia esperienza di acquisto.
Gearbest (potrete accedervi cliccando >QUI<), come dicevo, è un colosso in questo settore che è il commercio online, che per poter emergere in un internet intasato da portali in cui acquistare di tutto e di più, ha puntato tutto sui prezzi vantaggiosi rispetto agli altri competitor.
Infatti grazie ai vari coupon presenti online (trovabili con una veloce ricerca su Google), gli eventi di svendite a tempo e i “Flash Deals” giornalieri è possibile risparmiare da pochi euro fino a qualche centinaio di euro!
Ma normalmente, quindi senza offerte, se si ha voglia (e sopratutto tempo) di cercare l’articolo adatto a noi e con il prezzo da noi desiderato si riesce sempre a risparmiare.
Il servizio clienti è poi un altro punto forte di questa azienda che vanta di avere personale pronto a venire in nostro soccorso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, insomma niente male!
Potrete rendervi conto della totale disponibilità ad essere di vostro aiuto già dal motto:
Inoltre per tastare con mano l’efficienza del personale addetto al “customer care” online di Gearbest potrete parlare in “onlive chat” con gli addetti ai lavori, andando in alto a destra nella casella “live chat” dal quale scegliere se avere assistenza PRE-ordine o POST-ordine.
L’assistente che ci risponderà scriverà in inglese (probabilmente tradotto grazie a Google dal cinese) e noi dovremo controbattere con il nostro inglese o con l’aiuto di Google Translate che è migliorato tanto e, se si scrive in Italiano corretto, commette pochi errori durante la traduzione.
Come detto inizialmente Gearbest ha magazzini sparsi in tutto il mondo, ovviamente a noi Italiani fanno comodo quelli EU (anche se ultimamente molto sforniti) specialmente per i tempi di spedizione e ritiro del pacco molto veloci, ma non sono assolutamente da evitare quelli CN (Cina) e di HK (Hong Kong) che per quanto ci mettano un tempo maggiore a svolgere tutte le operazioni ci permettono di avere comunque lo stesso prodotto con la stessa qualità (ovviamente).
Per poter decidere (dove possibile) da quale magazzino desideriamo comprare sarà sufficiente fare una ricerca di ciò che ci interessa e nei risultati fare attenzione alle “bandiere” in basso a sinistra di ogni prodotto, le bandiere messe in evidenza identificheranno i magazzini in cui è disponibile (In Stock) mentre le altre quelli in cui il prodotto è momentaneamente esaurito (out of stock).
Quindi a questo punto è scontato parlare delle diverse tipologie di spedizione fornite da Gearbest che dividerò in base al luogo da cui partono:
- EUROPA la spedizione dall’Europa è la più veloce e non bisogna pagare la dogana, solitamente impiega dai 3 ai 7 giorni LAVORATIVI (escludendo dunque sabato e domenica);
- CINA abbiamo diverse possibilità che è bene tenere presente in base al prodotto che acquistiamo e alla fretta che abbiamo di metterci mano:
— Flat Rate Shipping: meglio conosciuta come la “lumaca” visto che impiega dai 7 ai 25 giorni LAVORATIVI, consigliata a chi compra oggetti con valore inferiore ai 20€ (oltre questo importo si pagherà SICURAMENTE la dogana) e non ha assolutamente fretta;
— Priority Direct Mail – Italy Express: questa è la spedizione adatta a chi compra dall’Italia e nasce in risposta alle migliaia di acquisti fatti dalla nostra meravigliosa terra, NON dovrete ASSOLUTAMENTE pagare la dogana perché se ne fa carico totalmente il venditore ed il vostro pacco arriverà a casa con BRT o GLS in un tempo che va dai 10 ai 15 giorni;
— Expedited shipping: la spedizione espressa che sarà fatta con DHL ed arriverà presso il vostro indirizzo dai 4 ai 7 giorni dopo l’acquisto, con in allegato una bella “parcella” di 11€ + 22% di iva sul valore del prodotto (se supera i 20€). Consigliato a chi ha fretta che arrivi il pacco e mette in conto la certezza di pagare la dogana.
Non ho volutamente scritto gli importi accanto alle varie tipologie perché molto spesso sono “offerte” dalla Gearbest e in ogni caso variano in base alle dimensioni e peso della merce acquistata.
E’ importante considerare di assicurare la merce! Il 99% delle volte va tutto a buon fine chiaramente, ma per evitare problemi nel caso si finisse in quel 1% è bene tutelarsi. Il costo dell’assicurazione su Gearbest è irrisorio, per esempio sul mio ultimo ordine di 130€ ho pagato circa 2€ e devo dire che sapere che la spedizione sta percorrendo 8000km assicurata fa passare più serenamente i giorni di attesa!
In caso di smarrimento del pacco SENZA ASSICURAZIONE vi verrà rimborsato il 50% del suo valore, CON ASSICURAZIONE invece potrete riavere il 100% dell’importo speso.
Per quanto riguarda il pagamento è altamente consigliato l’utilizzo di PayPal anche se vengono comunque accettate carte di debito e di credito Mastercard e VISA, questo perché come al solito PayPal ci fornisce quella garanzia in più che rende questo pagamento un “arma” contro il negozio in caso di problemi.
Non che sia necessario ma, come per l’assicurazione, prevenire è meglio che curare!
Il pagamento verrà effettuato in dollari ($), la conversione di valuta in euro (€) sarà effettuata in automatico da PayPal.
A proposito di PayPal, possiamo trovare in ogni pagina di Gearbest il suo logo che certifica la totale sicurezza e trasparenza delle transazioni e, se non bastasse, anche McAfee Secure e tanti altri Big hanno ritenuto il sito un posto sicuro in cui fare acquisti.
La garanzia per i prodotti acquistati da Gearbest che dovessero rompersi è di 365 giorni, per poterne usufruire dovremo mandare (a spese nostre che vanno dai 10€-20€ con PosteItaliane) il pacco giù fino in Cina ed attendere che venga riparato dai tecnici di Gearbest e poi venga rispedito (a spese del venditore) presso il nostro indirizzo!
E’ importante comunque sottolineare che per i problemi “comuni” solitamente vola via un mese tra spedizione in andata, riparazione e spedizione di ritorno.
Per chi invece è insoddisfatto del prodotto acquistato per vari motivi potrà cambiarlo entro 45 giorni dalla data in cui è stato ricevuto anticipando le spese di spedizione verso la Cina che saranno rese una volta terminata la “controversia”, insieme ovviamente all’importo speso per la merce non gradita.
Una volta effettuato l’ordine potremo tenere d’occhio i movimenti (fino alla spedizione) che passeranno da “Processing” a “Packed” fino ad arrivare a “Shipped” in circa 3/5 giorni dalla Cina ed in 1/2 giorni dall’Europa, se ci impiega di più contattate immediatamente l’assistenza che provvederà a comunicarvi i motivi del ritardo e proporvi delle soluzioni per risolvere che solitamente sono:
– reso dei soldi su carta di credito o PayPal;
– sostituzione articolo con uno più facilmente “processabile”;
– attesa del tempo necessario a risolvere l’inconveniente.
Una volta che il vostro ordine verrà dichiarato “Shipped” (sul sito di Gearbest) vi verrà mandato un codice di tracking per il pacco che sarà gestibile, in base alla scelta della spedizione, da piattaforme diverse. Nello specifico:
-spedizioni Expedited Shipping: Sito DHL
-spedizioni Italy Express (IT*******): sky56.cn e sito Bartolini
-spedizioni da magazzino EU (DAC***): One World Express
-spedizioni flate rate shipping: 17 Track
CONCLUSIONE:
Nel complesso giudico Gearbest, per quanto riguarda la mia esperienza, all’altezza delle aspettative! Certo per chi, come me, viene da colossi occidentali come Amazon si ritroverà inizialmente “spaesati” visto le diverse modalità di gestione del cliente e dei suoi ordini, però il tutto sarà effettuato con il massimo della chiarezza e della trasparenza possibile da un sito di e-commerce Cinese, non preoccupatevi!
A differenza di Aliexpress (più simile ad ebay) infatti abbiamo la quasi certezza di ricevere i nostri ordini, quel quasi ho dovuto metterlo giusto perché la perfezione non esiste e purtroppo sappiamo tutti come funzionano le Poste, Italiane e non!
Racconta nei commenti la tua esperienza con Gearbest ed esprimi la tua opinione sul suo servizio!
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Morfeo
